Monthly Archives Февраль 2017

Зачем нужен тайный покупатель?

Руководители многих компаний требуют от персонала безупречного обслуживания клиентов, но на практике нередко случается так, что сотрудники обходят все инструкции, общаясь с покупателями так, как они привыкли. В итоге организация терпит убытки, а, кроме того, наносится ущерб ее репутации. Внутренние проверки, периодически устраиваемые боссами, могут оказаться нерезультативными, поскольку под контролем менеджера сотрудник, конечно же, будет стараться.

MORE